申通快递，企业形象何在？

发布于：三言两语 3,009 次践踏

在淘宝上安全交易400余次，这还是我头一次遭遇不顺，出门没遇见贵人，也不至于让我踩狗屎呀。

以下是长篇大论的牢骚，不想被我影响心情的可以飘过……

故事还要从三月底开始说起，在淘宝上寻寻觅觅一周，终于找到一个18-28超广角变焦的原包装海鸥单反镜头。因为现在这MD卡口的胶卷单反镜头在网上已经很少有了，而且是全新的哟！当时那叫一个鸡冻啊，这款单反镜头在市面上基本已经绝迹，能被我找到实属不易。

4月7日那天，经几次三番压价，最终从那位卖家，单反镜头的收藏爱好者手里拍定660大洋，而且还指定了赫赫有名的申通快递为我那精贵的单反镜头保驾护航。接下来就是每天盼星星盼月亮一般看着物流跟踪信息：

* 2010-04-08 20:22 云南昆明公司 的收件员 6新市区三区已收件
* 2010-04-09 09:32 由云南昆明航空部 发往 浙江杭州航空部
* 2010-04-09 09:33 由云南昆明航空部 正在进行 装袋 扫描
* 2010-04-09 09:33 由云南昆明航空部 发往 浙江杭州航空部
* 2010-04-10 02:49 由浙江杭州中转部 发往 浙江柯桥公司

接下来，这个状态就始终停在了最后一条。时间一天一天过去了，可我始终没有收到快递，也没有收到卖家和申通快递任何一方告知的消息。

4月12日，我忍不住了，和卖家确认了一下送货地址，没有错啊。卖家倒也负责，马上帮我联系了快递，可是没有得到申通快递那边的任何回应。

4月13日，眼看自动付款的时间越来越近，我拨通了申通快递的电话，接下来就是一个接一个地踢皮球。总部把我踢给了业务员，业务员把我踢给了客户服务部……

4月14日，直到今天晚上，申通快递方面都没有主动给我一个正面的回复。我怒了，小宇宙再一次燃烧，再一次拨通了申通快递的电话，这次人家倒也爽快，索性告诉我：快件可能丢了！说“可能”这两个字的时候对方几乎是很肯定的语气，貌似这“可能”二字只是为了安慰我。然后又把皮球踢到了明天……

我真是彻底无语了，这就是知名企业申通快递的客户服务？这样的快递公司还有效率可言吗？我损失的是一个单反镜头，申通快递，你损失的是企业形象！竖中指BS你！

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  2. 我上次去家门口的申通派送点取东西,正好看见一个客户跟申通的打起来...4个申通的小伙子打一个......结果还把我东西给摔了...幸亏包装好..没摔坏..

  4. 申通叫我去取快递，地址不清，说是欢乐时光往北200米，去了，没人。肯定是去上网了，垃圾人

  8. Pingback: 申通，通还是不通？ | 扯远了|关注黑莓、低碳、机械、生活

  24. 哇。你在淘宝买得东西挺多哦。不知道你知道返现不。我现在有个购物返现的。有空看一下吧！http://kekegoo.com 不是广告。哈。我来了好多次了。还请教了你好多问题呢。呵

  32. 中国的快递都是垃圾，一点敬业的态度都没有，我的一个M6就被韵达搞丢了，结果换了30块。。。
    贵重的东西不要在盒子外写清楚，最好保价，这样他们可不敢丢

  33. 我也卖过相机，还是索尼佳能专卖店。有时候发个货，一个镜头竟然都没有塞些纸什么的，直接就发过来了，快递也真实在，也不 加些东西，眼看着一个价值2千左右的镜头就跟萝卜似的给发过来了，真是杯具啊。。

  39. 用中国的快递，就全靠人品了！不能单说哪家好，哪家不好！每家都有好的，也都有烂的，撞到了就只能自认倒霉了。

  55. 现在已经是2008年9月3日,这几天来一直在为这件事和对方的所谓的客服交涉,对方也一直在和我磨。申通的客服虽然已经承认最后东西是没有送到我们手上，但是却不肯说赔偿的事，只是说他们要内部调查。我想说的是，你们公司内部调查和我这样的用户来说有什么关系呢，你满可以先赔钱给我再去处理你们自己的员工好了。所以，可见申通根本是不想赔偿他们理应赔偿的丢失物品的损失。

    可巧的是我公司里居然有另一个同事快递一个手机也是用的申通，也不翼而飞了。申通也太强了！申通简直就是个贼窝！真的很想yy一下现在是武侠书中的时代，而我有过人的功夫，可以把类似申通这样的镖局来个灭门，就像倚天屠龙记里的殷素素那样。

  56. 然后是昨天，2008年8月22日，中午的时候接到家里老人的电话，问我为什么这个快递公司送东西不送到家的？还说在电话里和快递员吵了几句。我当时也很奇怪，快递不送到家还叫快递吗？然后我电话去质问申通，对方回答我说因为我要送的地址是农村，他们公司规定是不送的，还说他们的网页上写得很清楚。OK，我想很心平气和地问一下申通，既然你们有如此的姑且不论是否合理的所谓规定，为什么你们的人在收货的时候不对我说清楚呢？我的地址写得很清楚是某某村，难道收货的人还收去干什么？上面的话我和申通的某个电话里的人说了后，对方说那现在情况就是这样的，坚持他们只能送到镇上并让我们去镇上自己和他们接头。东西在人家手里，而且宝宝等着要吃的，我也只能让步，和申通约好晚上六点左右在镇上碰头拿东西。回过头来我只能对家里的老人说这个恶劣的快递公司就是这样规定的，算了也就这一次，就到镇上去拿一下吧，反正也不算太远。此时此刻我全然没有想到晚上六点的时候会发生令人发指的一幕，申通的快递员居然欺侮老人没有经验，私吞货物并骗取签收然后快速逃离。和谐的中国大陆，在奥　运期间居然也有这样的不肖之徒仅为了区区的两罐奶粉，做出这样令人不齿的事情来。

  57. 自从网上购物几年来，接触过不少的快递公司，昨天终于给我“好运”地遇到了史上最恶劣的快递公司:申通！可能有人会说申通没什么不好，可能有人会说我是别的快递公司的托。我不想多费口舌浪费精力，大家自己去google搜索吧，关键字是：申通快递　投诉 ，排在第2个搜索结果大家可以自己看一下，我贴图在下面
    现在开始说说我所遇到的申通恶劣的快递人员是如何地欺骗用户签收，然后扔下一个空盒子扬长而去的。因为我的宝宝和我家老人在农村度夏，去的时候奶粉没有带很多，所以要把两罐奶粉寄回去。在选择快递方面我是没有什么经验的，我只是让我们公司的前台帮我叫一个快递来，而恶劣的申通居然把我们公司不知用何手段 “发展”为客户了，所以前台给我叫来的就是这个恶劣的申通。明明是早上就叫 了的，到下午3点多才来人取东西，乌龟一样的速度！奶粉我是两罐一起装在一个硬纸盒里的，并且怕摔坏还塞了一些报纸进去填充，然后外面用黄色的胶带封好。这是2008年8月21日的事。

  58. 看到这个日志我又一次激动了！申通这个早该关门的垃圾快递，又在害人了！2008年的9月，我在我的博客上强烈地表示了我对申通的不满，可是苦于我的博客没有万戈的这么有号召力，估计看到的人也不会有很多，所以请万戈允许我在这里贴出我之前的日志的具体内容，希望不会有更多的人受到申通的伤害！

  59. 前来默哀一下……一个两个说不好不能说明问题，都说不好就很能说明问题了！特别是老万都怒了，看来用快递时可以排除一个了 :wink:

  62. 可怜的孩子遭遇踢皮球喽~~~~我这边的申通还不错，上次我还在twitter赞了一次，因为我写的地址不对，后来辅助我改了地址！感动

    • 各个地区的快递表现不一样……
      这里对我来说圆通还行其他都不行TAT
      顺丰没试过 太贵

        • 看刚了支付宝的争议处理规则：货物风险的转移：除非法律规定或者交易双方另有约定，货物毁损、灭失的风险，在货物交付（收货人签收）之前由发货人承担，交付（收货人签收）之后由收货人承担；在承运人责任导致货物毁损、灭失的情况下，发货人向承运人追偿不影响交易纠纷的处理，发货人应依照本规则承担相应损失。
          好像对我是有利的

  65. 我比你还悲剧！！！
    申通太垃圾！
    垃圾到我再也不想用！
    说什么春节不送货（实际上还有半个月……）然后盒子也被他们撕破了！然后我的海报活生生被折了那很囧很深的折痕！

    今天还遭遇了一件事情！
    我的邮件被冒领！（不是申通）
    他们已经处理！
    要是他们还不来的话……我完全无语了！

    还有……
    圆通我也无语了但目前为止我还是会让卖家给我圆通
    因为圆通比其他服务都好一倍（你大概明白是怎么回事了）
    卖家写的我地址是正确的
    圆通那个……可能底单看不清楚就用油性笔标志……
    最不该标志的是！单元号和门牌号都生生分离了……不止这些还有我的名字……TAT
    比如单元号门牌号：22-202
    他居然给我标志位2-2-202……然后刚好那段时间我手机丢了……我想地址正确就应该受到吧

    然后过了一多个月我实在无法忍了去圆通营业厅看……哦 ……地址写错了名字也写错了

    不过万哥
    超过一定的价格，你一定要求卖家保价！

    • 血的教训啊！！！真是不知道申通这么垃圾，以后打死我也不用申通的了
      我要利用我的PR和alexa排名来做SEO，把申通彻底从搜索引擎上抹黑，让全世界都知道这个垃圾快递！！！ :mad:

  67. 又一次在淘宝上买烟嘴，卖家用了申通快递，这快递速度差不多赶上平邮了。后来无意中在百度上搜索自己的手机号，结果发现百度快照中有一个关于申通快递无数收件人信息，打开一看，居然长达数百页，上面有收件人姓名、地址，联系电话，实在太恐怖了。为了自己也为了无数受害者，发邮件给百度请求删除快照，百度在两天后确实删除来快照。
    从此以后，在淘宝上购买东西一律备注：切勿用申通快递。

      • 能要回来！
        先不说你不论有没有保价
        只要货物没有完整安全送到你手里，快递完全有责任赔偿！
        若有保价那该多好……
        因为快递只能赔偿快递费以及重量的费用

          • 这就是没有保价的后果……
            我也是看今日说法知道的
            有个公司用了急宅公司
            结果那个公司的车着火了结果公司损失了几千万。
            快递才赔偿5000元 说是按照重量和路费赔偿……可是那个公司生产的是很高档又很轻的产品（电子配件）
            从此往后公司不管保价费多少死也要保价。。。。。。
            还有一个案例 有人花了8000多的电子商品结果货物丢了才配500元……同样的理由：没有保价且货物很轻。。。。。

            从此往后超过60元的我会要求卖家给我保价。