微软，道歉不是长久之计！

昨天在商场里用无线登陆 MSN 时报错，当时我也没太在意，只以为是网速不稳抑或是商场设了防火墙。（公司 IT 都会这么干，很邪恶！）说没在意是因为万万想不到微软部分国际线路的海底光缆会受地震和台风影响出现故障。

这些是事后在当晚的新闻中得知的消息。网易科技讯于8月18日发布消息称，今天 MSN 中国在其中文网站发布《Windows Live Messenger 用户服务公告》，对由于受到运营商海缆中断影响而不能为 MSN 用户提供正常服务表示歉意，并表示已协调资源、优化网路，尽可能减少对用户的影响。以下是公告全文：

Windows Live Messenger 用户服务公告

尊敬的Windows Live Messenger用户：

据我们从相关电信运营商了解的信息，由于8月17日在中国附近海域发生了多起海底地震，造成多条海底光缆遭到破坏，直接影响了中国以及周边国家的国际互联网服务。受此影响， Windows Live Messenger用户可能会遇到登录困难或无法登陆的问题。用户还可能遇到无法正常访问 Hotmail, Spaces 等其他微软在线服务的问题。

我们已经在得到信息的第一时间开始和相关电信运营商取得了联系，并成立了应急工作组，积极协调各种资源，优化网络路由，尽最大可能减少由于此次地震对用户造成的影响，并将随时向您沟通最新的动态。在此期间，我们向您不能正常使用 Windows Live Messenger 以及其他微软在线服务造成的不便，表示深深的歉意。

微软 MSN

2009年8月18日

这份形式主义的道歉无关痛痒，不能解决问题的道歉很难有说服力和支撑点。微软，你何以平民愤？要知道 MSN 大面积瘫痪已经不是头一遭了，早在06年底台湾地震事件中，微软在中国的业务遭到重创，历时一个多月 MSN 才恢复正常，如果微软早点吸取教训，在中国安一个服务器就不会有这种事发生了。昨天的这又一次重创，好比微软中国在腾讯面前扇了自己一个响亮的耳光，希望这一记耳光能打醒微软，用户的流失比在中国安放一个服务器损失的成本要更大，而且大的多！

中国目前 MSN 用户仅有1500万左右，只占不到 MSN 用户总量的5%，而腾讯已经在即时通讯领域占了95.2%的份额。或许因为差距太大，让微软这样的大佬也不得不望而却步。即使这样，也不代表微软你可以把一味的道歉作为弥补方式，如果再发生海啸地震咋办？你在中国的5%用户也不要了？你不是还得要维修海底电缆吗？道歉并非长久之计，不管是因为数据安全还是成本代价，我建议微软为了长远利益考虑，该在中国放置一个服务器了。

微软，请积极面对你的客户，面对市场前景，面对竞争对手，不要让我看不起你！